Kjøpsvilkår

Disse kjøpsvilkårene (heretter «Vilkårene») gjelder for samtlige tjenester som Nova Psykiatri Sverige AB, org.nr 559361-8332 (heretter «Selskapet»), leverer i form av nevropsykiatriske utredninger og i visse tilfeller også oppfølgende psykologisk kontakt (heretter «Tjenestene»).

Tjenestene er ikke ment for bruk i situasjoner som krever akutt hjelp. I slike situasjoner skal du umiddelbart kontakte helsetjenesten ved å ringe medisinsk nødtelefon 113, kontakte legevakt på 116 117 eller oppsøke nærmeste akuttmottak. Kunden/pasienten (heretter «Kunden») har muntlig eller skriftlig bestilt Tjenestene hos Selskapet.

Avtalen om Kundens kjøp av Tjenestene utgjør sammen med disse Vilkårene avtalen (heretter «Avtalen») mellom Selskapet og Kunden. Ved å bestille Tjenestene anses Kunden for å ha akseptert disse Vilkårene. Selskapet kan endre Vilkårene fra tid til annen. Den nyeste versjonen finnes alltid på Selskapets nettsted. Endringer gjelder for de Tjenestene som påbegynnes etter at en ny versjon er offentliggjort.

Tjenestene består av nevropsykiatriske utredninger og i visse tilfeller oppfølgende psykologisk kontakt, herunder psykologisk vurdering og rådgivning. Kunden må være minst 18 år for å bestille og benytte Tjenestene.

Tjenestene bestilles ved at Kunden henvender seg til Selskapet — for eksempel via nettstedet, e-post eller telefon — og gjennomfører et gratis informasjonsmøte med en av Selskapets autoriserte psykologer. Uansett bestillingsmåte mottar Kunden en bekreftelse, og dermed inngås Avtalen.

Kunden kan angre kjøpet innen 14 dager fra bekreftelsen ble opprettet, i samsvar med angrerettloven. Angreretten gjelder imidlertid ikke en allerede påbegynt utredning (jf. punkt 2). Dersom en nevropsykiatrisk utredning avbrytes etter gjennomført kartleggingssamtale (som er en separat tjeneste) på grunn av at Kunden uteblir fra avtaler eller av annen årsak utenfor Selskapets kontroll, debiteres 80 % av det fulle beløpet for tjenesten.

Kunden betaler for utredningen før oppstart og kan søke Helfo om refusjon etter EØS-reglene. Det er Helfo, ikke Selskapet, som avgjør om Kunden har rett til refusjon og fastsetter refusjonsbeløpet.

Kunden kan velge mellom to veier:

• Forhåndstilsagn (anbefalt): Kunden søker Helfo om forhåndstilsagn og får vite før utredningen starter om Kunden har rett til refusjon og hvor mye Kunden får. Det krever at henvisningen er rettighetsvurdert. Selskapet hjelper Kunden med søknaden.
• Refusjon i etterkant: Kunden kan starte utredningen med en gang og søke Helfo om refusjon etterpå. Kunden får da vite om refusjon innvilges først i etterkant, og bærer selv risikoen for at søknaden avslås.

Uansett hvilken vei Kunden velger, betaler Kunden for utredningen først, og Helfo betaler refusjonen tilbake til Kunden i etterkant.

I en begrenset pilotfase tilbyr Selskapet et fåtall pasienter en garanti: Skulle Helfo avslå refusjon, betaler Selskapet tilbake beløpet, eller dekker mellomlegget dersom Helfo refunderer et lavere beløp. Hva som gjelder for den enkelte Kunden, gjennomgås i en kostnadsfri konsultasjon før utredningen. Se også Slik fungerer refusjonen.

Selskapet leverer Tjenestene i samsvar med gjeldende lover og forskrifter samt vitenskap og anerkjent erfaring og god skikk i bransjen. Til leveringen bruker Selskapet personale med nødvendig utdanning, kompetanse og erfaring, herunder autoriserte leger og psykologer. Selskapet har de nødvendige forsikringene for utførelsen av Tjenestene og er registrert helsetjenestetilbyder hos den svenske tilsynsmyndigheten (Inspektionen för vård och omsorg, IVO).

Kunden er ansvarlig for, ved vesentlig forverring av aktuell og/eller samtidig psykiatrisk tilstand, å henvende seg til offentlig helsetjeneste, fastlege eller akuttmottak. Kunden er videre ansvarlig for å gi korrekte opplysninger — både kunde- og helseopplysninger — og for å holde disse oppdaterte så lenge Tjenestene leveres.

Dersom en forsinkelse i leveringen oppstår på grunn av Kundens handlinger eller unnlatelser, er Kunden fortsatt betalingspliktig for hele det avtalte beløpet.

Selskapet er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i forbindelse med henvendelser og Tjenestene, og håndterer personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR), den svenske pasientdataloven samt Selskapets egen personvernpolicy.

Svensk rett gjelder for disse Vilkårene og Avtalen for øvrig. Ved tvist kan Kunden henvende seg til den svenske forbrukerklageinstansen (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). Som norsk forbruker kan du i tillegg henvende deg til Forbrukerrådet i Norge. Tvister avgjøres ellers av de alminnelige domstolene med Stockholms tingsrätt som første instans. Har du synspunkter på helsehjelpen, kan du også henvende deg til den svenske tilsynsmyndigheten (IVO).

Selskapet er ikke ansvarlig dersom Kunden gir uriktige opplysninger eller ikke holder opplysningene oppdaterte og korrekte. Selskapet baserer sine vurderinger og råd på de opplysningene Kunden gir, samt på det som fremkommer ved undersøkelser og utredninger. Selskapet er ansvarlig for at vurderingene er korrekte. Selskapet er ikke ansvarlig for tekniske feil, forstyrrelser i eller tilgjengelighet av elektroniske og digitale funksjoner, heller ikke for tap av data eller indirekte skader.

Med mindre annet følger av ufravikelig lov, er Selskapet ikke forpliktet til å betale erstatning for skade forårsaket av feil, forsømmelse eller avtalebrudd fra Selskapets side. Skulle en slik forpliktelse likevel foreligge, er Selskapets ansvar begrenset til et beløp tilsvarende den betalingen Kunden har erlagt for Tjenestene, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Dersom Selskapet forhindres i å oppfylle sine forpliktelser på grunn av omstendigheter utenfor Selskapets kontroll — som naturkatastrofe, arbeidskonflikt (herunder streik og lockout), pandemi, brann, endrede myndighetsbestemmelser samt feil eller forsinkelse i tjenester fra underleverandører på grunn av slike omstendigheter — medfører dette fritak for å levere Tjenestene samt fritak for erstatning og andre sanksjoner.

• Nova Psykiatri Sverige AB — org.nr 559361-8332, Narvavägen 12, 115 22 Stockholm, Sverige
• E-post: info@novapsykiatri.se · Tlf: +46 8-519 35 900
• Åpningstider telefon & chat: mandag–fredag 08.30–12.00 og 13.00–16.00